Вы просили – мы сделали! Наш call-центр вырос вдвое

Чтобы снизить время ожидания ответа оператора, мы увеличили мощность собственного call-центра. Теперь на линии работает вдвое больше сотрудников. На любые вопросы о нашем ассортименте мы отвечаем без перерыва, праздников и выходных с 7:00 до 22:00 по Москве. Тысяча звонков в день? Похоже, это не предел!

Над эффективной «удаленкой» мы работали давно, но карантин и кратно выросшая нагрузка на call-центр подстегнули нас как можно скорее внедрить систему в жизнь. Наши разработчики собрали необходимые инструменты, развернули «облако» и запустили полноценную платформу. Обучение и стажировка проходят дистанционно, совещания по Zoom и Skype, работают тайм-трекер, сервис мгновенных сообщений и менеджер задач. А так как наши сотрудники работают в разных городах: Москве и Санкт-Петербурге, Челябинске, Владимире и Казани, Калининграде и Владивостоке, у нас запущен сервис для разных часовых поясов. «Правильно налаженные коммуникации с минимумом согласований делают дистанционную работу даже более эффективной!» - говорит руководитель группы продаж Кристина Скоробогатова, - «в офисе сейчас только те, кто не может решать свои задачи удаленно, ну или кому не комфортно работать из дома. Но дистанционная работа – точно формат будущего. У нас прогрессивная команда, мы это видим и внедряем».

А еще мы подняли статистику по звонкам. Почти 60% – новые клиенты, остальные – согласования и корректировки по заказам. Среднее время разговора – 5 минут, за это наш менеджер успевает рассказать о 4-х товарах и 7 раз сказать слово «пожалуйста». И да, иногда мы идем навстречу клиентам и делаем странные вещи – висим на линии, когда неожиданно зашел начальник; помогаем найти запчасти на устаревшие модели и даже подсказываем дорогу, когда сел навигатор. Только, пожалуйста, не злоупотребляйте, доставкой пиццы мы все-таки не занимаемся:) А так, мы готовы ответить на любые ваши вопросы об ассортименте. О сантехнике мы знаем всё!